En principio podemos decir que los chatbots son programas creados para interactuar con los clientes de forma automatizada y constante; su objetivo es prestar un servicio 24/7 personalizado y acorde a las demandas y necesidades de cada empresa. Anteriormente, los chatbots eran sistemas básicos que se encargaban de responder preguntas simples, con demora y muchas veces no cumplían las expectativas; hoy en día, son tecnologías dinámicas que trabajan junto con la inteligencia artificial para otorgar mayor satisfacción.
Con lo dicho anteriormente, se puede concluir que hay una gran diferencia entre los chatbots simples y los avanzados, y todo se debe al funcionamiento que hoy en día cumplen para trabajar de forma acorde con las empresas.
Ahora, en este artículo hablaremos más sobre esta tecnología, y como se ha ido desarrollando a lo largo de los años para causar un impacto positivo en todo negocio que decide implementarlo.
Funcionamiento de un Chatbot
En primer lugar, veamos cómo funcionan los chatbots y la forma en que logran todas sus capacidades para ofrecer la mejor atención al cliente:
Cómo los chatbots entienden e interpretan mensajes
La forma en que los chatbots logran interpretar las respuesta de los clientes e identificar la opción acorde es gracias al uso de la inteligencia artificial. Con ella, estos programas incluyen aprendizaje automatizado, para determinar si han fallado en su interacción, y reconocimiento de interacciones, que le permite nivelar la satisfacción del cliente ante la resolución.
Tecnología detrás de los chatbots: IA, NLP y machine learning
Los chatbots no son programas que funcionan por sí solos, detrás de ellos existen ciertas tecnologías que los ayudan a gestionar de forma óptima. Estos son:
- Inteligencia artificial (IA): Para la elaboración de respuestas acordes y capacitadas.
- Procesamiento de lenguaje natural (NLP): Para personalizar de forma óptima las conversaciones con los clientes,
- Machine learning: permite predecir los comportamientos de los clientes y evaluar sus datos para ofrecer una atención acorde.
Diferencias entre chatbots basados en reglas y basados en inteligencia artificial
En el mercado podrás encontrar dos tipos de chatbots, por un lado, aquellos que son basados en reglas para poder responder consultas y enviar mensajes frecuentes; por otro lado, los que funcionan con la inteligencia artificial, que poseen la capacidad de interactuar con los clientes de forma fluida y personalizada.
Tipos de Chatbots según su Aplicación
Ahora, en segundo lugar los chatbots pueden funcionar de distintas formas y cumplir diferentes objetivos dependiendo de las empresas en que necesiten aplicarlo. Entre estas podemos ver:
Chatbots para atención al cliente
Las empresas que necesitan optimizar su atención al cliente les viene perfecto el uso de los chatbots, ya que son programas capaces de interactuar con los usuarios 24/7 y a la vez pueden resolver consultas, brindar asesoría y guiar en procedimientos que sean necesarios.
Chatbots para e-commerce y ventas
Los comercios encargados de vender y que requieren de una buena atención al cliente para aumentar la producción pueden usar los chatbots para convertir y retener leads, guiar al usuario por todo el embudo de venta, concretar el pago y ofrecer una asistencia post venta 24/7.
Chatbots para plataformas específicas como WhatsApp
Para distintos tipos de empresas que prefieren utilizar plataformas conocidas como WhatsApp, los chatbots también pueden integrarse a estas. Chatbot para WhatsApp Business es una opción perfecta para quienes desean otorgarle a los clientes seguridad y resultados en tiempo real en cada interacción.
Beneficios de Utilizar Chatbots en Negocios
En tercer lugar, hablemos de todos los beneficios que incluye utilizar los chatbots, de esta forma podrás visualizar a tu empresa una vez que empieces a trabajar con ellos:
Automatización de tareas repetitivas
Además de todas las funciones que poseen los chatbots, estos también trabajan a través de la automatización, lo que significa que pueden realizar tareas repetitivas, como envío de mensajes de bienvenida o respuestas a preguntas frecuentes, que hacían perder tiempo productivo a los equipos de trabajo.
Mejora en la experiencia del cliente
Al brindar un servicio óptimo, personalizado, con respuestas acordes enviadas en tiempo real mejora significativamente la experiencia que posee el cliente en cuanto a la atención que recibe. Sin lugar a dudas, es una opción positiva tanto para las empresas como para las audiencias.
Disponibilidad 24/7 y reducción de costos
Utilizar los chatbots es una opción eficiente por su atención constante en cualquier momento del día, y además es económica, ayudando que las empresas puedan ahorrar costos adicionales que se requerían para manejar la atención al cliente.
¿Cómo Implementar un Chatbot en tu Negocio?
En último lugar, ya conociendo su funcionamiento y beneficios te contamos cómo podrás implementar esta herramienta a tu negocio. Empecemos:
Pasos básicos para comenzar
El primer paso, y el más importante, es poder definir y establecer los objetivos principales que deben encontrarse en su implementación. Luego de esto necesitas:
- Escoger el proveedor de tu preferencia.
- Diseñar flujos conversacionales óptimos.
- Integrar la inteligencia artificial.
- Ofrecer una experiencia única y satisfactoria.
Selección de la plataforma adecuada para tus necesidades
Existen distintas plataformas en el mercado, todas con grandes funciones y excelentes resultados, sin embargo, lo ideal es que puedas escoger la que mejor se integre a tu empresa. A continuación te recomendamos tres:
- Hubspot: Con una interfaz fácil y flexible de utilizar y acomodar a tu gusto.
- Zoho: Diseñado para aumentar el número de ventas y optimizar el servicio en marketing.
- Kommo: Brinda experiencias positivas por medio del análisis de datos y la personalización de las conversaciones.
Adaptación del chatbot a canales como WhatsApp
Finalmente, para adaptar tu chatbot ideal a WhatsApp, necesitas de estos cinco pasos:
- Selecciona el plan CRM adecuado a sus necesidades.
- Integra un número de teléfono que no esté asociado a una cuenta de WhatsApp.
- Crea un perfil personal de Facebook.
- Conecta la página de Facebook de una empresa a su perfil personal de Facebook.
- Empieza a disfrutar del servicio y los beneficios que integra esta herramienta.
Ahora que conoces todo lo necesario sobre los chatbots tienes la capacidad de entender cuán beneficiosa es en el mundo actual del mercado. Es momento de que puedas implementar todos sus beneficios y empezar a alcanzar todos tus logros gracias a estos.
